İstanbul Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi, Jeofizik Mühendisliği Bölümünden 2000 yılında mezun oldu. Üniversite yıllarında, Türk Hava Yollarında Yolcu Hizmetleri ve Müşteri Hizmetleri birimlerinde görev aldı. 2002 yılında Marmara Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü, Yönetim ve Organizasyon yüksek lisans programını tamamladı.

1996 yılında Türk Hava Yolları ile başlayan iş yaşamında, sırasıyla Havaş, Avea, Superonline, Doğanonline’nın çeşitli yöneticilik kademelerinde görev aldı. Çalıştığı kurumların bünyesinde müşteri ilişkileri yönetimi, telefonla profesyonel iletişim, satış teknikleri, müşteri memnuniyeti, efektif müşteri kanalları, eğitimcinin eğitimi, raporlama teknikleri, etkin ekip liderliği, koçluk ve durumsal liderlik,etkin çağrı merkezi yönetimi,iletişim becerilerini geliştirme,müşteri odaklı hizmet,etkili sunum becerileri,çağrı merkezi çalışanları için stres yönetimi,çağrı merkezi yöneticileri için liderlik ve motivasyon konularını kapsayan konularda eğitimler verdi.

2000 yılından bu yana Çağrı Merkezi, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Satış konularında eğitim ve danışmanlık hizmeti vermektedir.

EĞİTİMİN ADI: Türk Usulü SatışTeknikleri

HEDEF KİTLE: Sözlü veya yazılı yollarla müşteri ve satış hizmeti veren kişiler

EĞİTİMİN HEDEFLERİ: Katılımcıların;

• Satış Kavramıyla hayatları arasındaki bağlantıyı kurmaları,
• Satış sürecine tüm detaylarıyla hâkim olmaları,
• Hizmet anlayışlarında farklılık yaratabilecek satış, iletişim ve hizmet tekniklerini öğrenmeleri,
• Satışçı olarak kendilerini ve sahip olmaları gereken nitelikleri öğrenmeleri,
• Türkiye’de satış süreci ve müşteri tiplerini öğrenmeleri.

EĞİTİM YÖNETİMİ: Eğitimde konular, ders anlatımı, örnekler, film gösterimi, tartışma, vaka çalışmaları, bireysel ve grup uygulamaları şeklinde işlenecektir.

EĞİTMEN: Gülbeniz Akduman

İÇERİK:

• Satış Nedir?

• Satış Kavramının İncelenmesi
• Değer Yaratan Satış Kavramı
• Müşterilerin Satın Alma Alışkanlıkları
• Müşteriler Neden ve Ne Zaman Satın Alır?
• Müşteriler Gerçekte Ne Satın Alır?
• Satış ve Hizmet Kavramlarının Birleştirilmesi

• Satış Süreci İncelenmesi
• Randevu Almak ve Telefonda İletişim
• Telefon Görüşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar
• İdeal Telefon Süreci
• Satış Görüşmesi Öncesi Hazırlıklar
• Satış Görüşmesinin Aşama Aşama İncelenmesi
• Satış Görüşmesinde Vurgulanması Gereken Faktörler
• Satış Görüşmesinin Başarılı Sonuçlanmamasının Nedenleri
• Günlük Hayatımızla Satış Arasındaki İlişkinin Kurulması

• Satışçı Kimdir?
• Satışçı Kavramı
• Satışçının Sahip Olması Gereken Özellikler Nelerdir?
• Satışçının Nitelik Kazanması için Gerekli Egzersizler Nelerdir?

• Türkiye’de Satış Kavramının İncelenmesi
• Türkiye’de Hayat ve Satış Yapmak
• Türk Toplumunda Satışı Etkileyen Kültürel Etkenler
• Türk İnsanının Alışveriş Hali Nasıldır?
• Türkiye’de Satış Yaparken Nelere Dikkat Edilmelidir?
• Türk Müşteri Tipleri, Davranış Şekilleri ve Müşteri Tiplerine İdeal Yaklaşımlar

• Satış Engelleri İle Başa çıkabilmek
• Satış İtirazları
• Satış İtirazları İle Başa Çıkma Yolları
• Satışçıların Satış için Yaptıkları Oyunlar
• Satış Oyunlarının Kullanım Alanları

3)SEISO (Temizlik) :

İşyerinin kir ve tozdan arındırılmasıdır.
Zemin, koridor ve makina çevresi kontrol edilir.
Yağ, kir, toz var mı? Makina kontrol edilir, kirli bir kısmı var mı? Su, hava, yağ, hatları yağlı ve kirli mi? temiz olması sağlanır.

4)SEIKETSU (Standartlaşma) :

İlk 3 S’ i sağladıktan sonra sıra temizlik ve düzeni sürdürecek bir sistem geliştirmeye gelir. Bunun için; çalışma sahası bölgelere ayrılır, sorumluluklar ve kontrol noktaları belirlenir. Bu noktada makinalardan çıkan atıkları doğrudan toplayıcılara yönlendirecek mekanizmalar oluşturulur.

5)SHITSUKE (Eğitim ve Disiplin) :

Temizlik ve düzen konusunun topluca inanarak sahiplenilmesidir. Kuralları çoğunlukla çalışanlar koymalı ve bu kurallar eksiksiz uygulanmalıdır. Tüm çalışanların temizlik ve düzen konusunda yapılacak iyileştirmelerin bizzat içinde olması sağlanarak, keyifle çalışılacak bir işyeri beraberce yaratılmalıdır.

SONUÇLAR / SAĞLADIKLARI

1)İş Güvenliği: Çalışma sahasındaki düzen sonucu kaza ve yaralanmalar ortadan kalkar. Gereksiz malzemeler ortadan kalkar.

2)Moral: Temiz bir işyerinde çalışmak ilgi ve katılımı arttırır. Uyum duygusu gelişir. Çalışan için işyeri ile iftihar etme vesilesidir. Böyle bir ortamda çok daha keyifli çalışılır.

3)Kalite: Kir ve tozlanmadan oluşabilecek ölçüm hatalarının ortadan kaldırılması sonucu hassaslık artar. Sorunlar erken teşhis edilir. Özür oranı azalır.

4)Verimlilik: Gereksiz zaman kayıplarını azaltır. Küçük alanların daha verimli kullanımı sağlanır.

5)Makina Performansı: Kir ve tozun makinalarda oluşturduğu aşınma ve yıpranmaların önlenmesi sonucu, makina arızaları azalır. Performansı artar. Makinada olağandışı durumlar bir bakışta farkedilir.

Geri