EĞİTİMİN ADI: Türk Usulü Satış

HEDEF KİTLE: Sözlü veya yazılı yollarla müşteri ve satış hizmeti veren kişiler

EĞİTİMİN HEDEFLERİ: Katılımcıların;

• Satış Kavramıyla hayatları arasındaki bağlantıyı kurmaları,
• Satış sürecine tüm detaylarıyla hâkim olmaları,
• Hizmet anlayışlarında farklılık yaratabilecek satış, iletişim ve hizmet tekniklerini öğrenmeleri,
• Satışçı olarak kendilerini ve sahip olmaları gereken nitelikleri öğrenmeleri,
• Türkiye’de satış süreci ve müşteri tiplerini öğrenmeleri.

EĞİTİM YÖNETİMİ: Eğitimde konular, ders anlatımı, örnekler, film gösterimi, tartışma, vaka çalışmaları, bireysel ve grup uygulamaları şeklinde işlenecektir.

EĞİTMEN: Gülbeniz Akduman

İÇERİK:

• Satış Nedir?

• Satış Kavramının İncelenmesi
• Değer Yaratan Satış Kavramı
• Müşterilerin Satın Alma Alışkanlıkları
• Müşteriler Neden ve Ne Zaman Satın Alır?
• Müşteriler Gerçekte Ne Satın Alır?
• Satış ve Hizmet Kavramlarının Birleştirilmesi

• Satış Süreci İncelenmesi
• Randevu Almak ve Telefonda İletişim
• Telefon Görüşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar
• İdeal Telefon Süreci
• Satış Görüşmesi Öncesi Hazırlıklar
• Satış Görüşmesinin Aşama Aşama İncelenmesi
• Satış Görüşmesinde Vurgulanması Gereken Faktörler
• Satış Görüşmesinin Başarılı Sonuçlanmamasının Nedenleri
• Günlük Hayatımızla Satış Arasındaki İlişkinin Kurulması

• Satışçı Kimdir?
• Satışçı Kavramı
• Satışçının Sahip Olması Gereken Özellikler Nelerdir?
• Satışçının Nitelik Kazanması için Gerekli Egzersizler Nelerdir?

• Türkiye’de Satış Kavramının İncelenmesi
• Türkiye’de Hayat ve Satış Yapmak
• Türk Toplumunda Satışı Etkileyen Kültürel Etkenler
• Türk İnsanının Alışveriş Hali Nasıldır?
• Türkiye’de Satış Yaparken Nelere Dikkat Edilmelidir?
• Türk Müşteri Tipleri, Davranış Şekilleri ve Müşteri Tiplerine İdeal Yaklaşımlar

• Satış Engelleri İle Başa çıkabilmek
• Satış İtirazları
• Satış İtirazları İle Başa Çıkma Yolları
• Satışçıların Satış için Yaptıkları Oyunlar
• Satış Oyunlarının Kullanım Alanları